eBay

Le site d’enchères eBay est présent dans le monde entier et fait partie des précurseur de son secteur. Le principe est simple : des vendeurs proposent leurs objets sur cette plateforme de vente en quelques clics et celle-ci se rémunère grâce à une commission prélevée lors de la mise en vente et après la vente.

Depuis son lancement en 1995, eBay n’a pas cessé de croître pour devenir un des sites les plus consulté dans le monde. De nombreux vendeurs ont réussies à bâtir des entreprises très rentables en ne s’appuyant que sur cette place de marché. EBay permet de toucher de très nombreux acheteurs potentiels grâce à son audience phénoménale qui lui permet aujourd’hui de revendiquer par loin de 300 millions de membres inscrits.

Le site a au départ été conçu par Pierre Omidyar qui est né à Paris.  Il compte depuis de nombreux développeur qui l’améliorent constamment. L’interface simpliste d’eBay et le sentiment de sécurité qu’il apporte aux acheteurs en fait l’un des sites les plus performants de sa catégorie. Par ailleurs, acheter sur eBay n’entraîne pas de frais : ce sont les acheteurs qui les prennent en charge.

Payer ses achats eBay avec Paypal

Rapidement, eBay a décidé d’acheter une solution de paiement en ligne est c’est maintenant Paypal qui permet de garantir la sécurité des paiements en ligne. Simple d’utilisation, Paypal fait partie des moyens de paiement en ligne parmi les plus sécurisés dans le monde.

L’acquisition de Paypal en 2002 a été stratégie pour eBay qui maîtrise désormais l’intégralité du processus de commande en prenant au passage des commissions sur les mises en vente et sur les paiements. Le fait de gérer directement le moyen de paiement employé sur le site lui permet aussi de gérer plus facilement les éventuels litiges qui pourraient découler d’une vente.

Si eBay permet aux vendeurs d’accepter d’autres moyens de paiement, Paypal reste très représenté puisque depuis son lancement, cette solution bénéficie de la confiance des internautes et arrive à conquérir de plus en plus de vendeurs, y compris en dehors d’eBay.

Le système de notation

La plateforme eBay a aussi apporté le système de notation qui a depuis été repris par bon nombre de sites Internet. Le fonctionnement est simpliste : les vendeurs et les acheteurs se notent lorsqu’une transaction est finalisée. Cette note se décompose en plusieurs catégories. L’acheteur pourra par exemple noter la communication avec le vendeur, sa vitesse d’expédition ou bien juger si les frais de port étaient raisonnables ou non. Une note pourra être négative, positive ou bien neutre.

Ce système de note permet de renforcer d’avantage la confiance entre les membres et des grades sont attribués aux vendeurs suivant ces différentes notes. On peut par exemple citer le grade de power seller qui se traduira pas une mise en avant au travers d’un logo spécifique sur les ventes.  Un power seller aura ainsi plus de chance de trouver des acheteurs pour ses produits.

Enchères et achat immédiat

Les enchères fonctionnent de la façon suivante : un vendeur propose un objet disposant d’un prix de vente de base et d’un éventuel prix de réserve en dessous duquel il refusera de vendre. L’enchère aura également une date de fin. Comme pour tous les systèmes d’enchères, c’est souvent dans les dernières minutes que la bataille fera rage entre les différentes personnes intéressées par l’objet en vente. Une enchère remportée devra absolument être honorée par l’acheteur sans quoi des sanctions peuvent être prise par eBay. Le vendeur devra également expédier tout objet remporté bien entendu.

eBay ne se limite pas à un site d’enchères et propose également l’achat immédiat et des petites annonces. L’achat immédiat est un mode de vente plus classique, via lequel il ne sera pas nécessaire d’attendre la fin d’une enchère : le prix de l’objet vendu est alors fixe.

Les petites annonces eBay sont plus récentes et fonctionnent à l’identique des autres sites du secteur. Cependant la section petite annonces profite du trafic énorme drainé par eBay.

Les fiches produits

Pour permettre aux vendeurs d’attirer un maximum d’acheteurs, eBay affiche de très nombreuses informations sur les fiches produits. Les informations générales des produits sont indiquées à savoir : une description, des images, un titre, un mode de vente (enchères ou achat immédiat), son état (neuf ou occasion), les méthodes de paiement acceptées.
Une section est réservée aux indications concernant le profil du vendeur, c’est là qu’est présenté le nombre d’évaluation et son score générale. Ainsi, on pourra sans problème faire confiance à un vendeur avec 98% d’évaluation positives, mais il faudra se méfier de celui qui n’a que 10% d’évaluations positives sur 500 ventes. Le pourcentage d’évaluations positives sera toujours à mettre en face du nombre de ventes effectuées pour que celles-ci soit vraiment représentatives.
Enfin, la fiche produit détaillera les conditions de livraison, les modalités de retour de la marchandise et les éventuelles questions/ réponses sur l’objet.

A tout moment, un acheteur potentiel pourra rentrer en contact avec le vendeur d’un objet pour obtenir des réponses à ses questions. Celle-ci sera transmise au vendeur via le système de messagerie Internet d’eBay et le vendeur recevra par défaut une alerte par e-mail.

Gestion des litiges

Ce qui fait la force d’eBay, c’est bien entendu tous les mécanismes mis en place pour éviter les litiges. Le rôle du système de notation est d’ailleurs un élément primordial pour éviter les problèmes puisqu’il permet de se faire un apriori positif ou négatif lorsqu’on achète un produit à un vendeur qu’on ne connaît pas.

Cependant, dans certaines situations, il est impossible d’éviter le litige. Dans ce cas, c’est eBay qui propose de gérer le différend entre l’acheteur et le vendeur. Une procédure simple à déclencher est mise à disposition des membres et permet de les résoudre rapidement.

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